ПРЕДПРИЯТИЕ ТЕПЛОРЕМОНТ ОКАЗЫВАЕТ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРИБОРОВ УЧЕТА ТЕПЛА

Хотим мы того или нет, но все мы сегодня покупатели. Чаще мы покупаем физические вещи - продукты или одежду, реже виртуальные - знания, музыку или компьютерную игру. И раз в месяц мы обязательно покупаем энергоресурсы, необходимые для нашей жизни. Они тоже могут быть физическими - вода, например, а могут быть и невидимыми, но очень хорошо ощущаемыми. Я имею в виду тепло. И речь дальше пойдет именно об этом ресурсе.

А точнее о том, как его посчитать. В самом деле, если воду и газ можно измерить неким объемом, который они заполняют, то тепло не налить в бочку и не закупорить в баллон. Тепло это ощущения, но как измерить ощущения?

Способ хоть и непростой, но все же, был найден. Был разработан прибор, который назвали теплосчетчик. Непосвященный человек в термине теплосчетчик упор сделает на вторую половину слова - "счетчик" и у него этот прибор будет, скорее всего, ассоциироваться с электросчетчиком, который всем нам знаком еще с детства, как постоянно крутящийся диск с бегущими цифрами, установленный в подъезде на лестничной площадке. Однако, не все так просто.

На самом деле и посвященный-то потребитель не сразу сформулирует принцип работы теплосчетчика. Иногда, когда в смете на установку такого прибора заказчик видит раздел "пусконаладочные работы", он возмущается, мол, какие еще пусконаладочные работы, воткнул вилку в розетку и все готово. Но, как бы, не так.

С точки зрения физики тепло это энергия. В данном случае энергия тепловая. Она выделяется при остывании нагретой поверхности. В нашем случае, радиатор системы отопления (привычная нам "батарея") остывает, комната нагревается. В радиатор все время поступает нагретая вода, поэтому на сколько он остывает, на столько же он снова и нагревается. Упрощая теоретические изыскания, можно сказать, что тепло - это отобранные у нагретой воды градусы. И чем больше воды проходит и чем больше мы отбираем градусов, тем больше мы получаем тепла. Так и родился принцип счета тепла, по которому был разработан теплосчетчик - не один прибор, а целый комплекс различных устройств, измеряющих расход воды (теплоносителя) , значения температуры и давления на входе в здание и на выходе. Не даром он получил название узел учета тепловой энергии. Ведь в действительности, итоговое количество потребленного тепла (или тепловой энергии), измеряемое в калориях, зависит от корректно нескольких разных параметров (в зависимости от схемы узла учета их число отличается).

В состав теплосчетчика всегда входят по три прибора на подающем и обратном трубопроводах - расходомер, датчик температуры и датчик давления. Все они проводами объединяются в еще одном самом важном в комплекте приборе - тепловычислителе. Тепловычислитель - мозг узла учета, проводящий все вычисления и формирующий итоговую таблицу, так называемый отчет о потреблении тепловой энергии. По этому отчету позже теплоснабжающая организация производит начисление оплаты за потребленную тепловую энергию.

Но чтобы такой отчет был принят, необходимо чтобы все отраженные в нем параметры были корректны и не нарушали установленные регламенты счета. Кому интересно могут обратиться самостоятельно к инструкциям по эксплуатации на приборы и Правилам учета тепловой энергии - главному документу, регламентирующему порядок работы с теплосчетчиками. А если кратко, то существует более десятка нештатных ситуаций, при возникновении которых весь отчет может быть забракован.

Как же избежать таких неприятностей, ведь платеж за тепло по приборам учета и по договорной нагрузке может отличаться в разы? Ответ простой - необходим контроль работы теплосчетчика. Причем контроль ежедневный, так как нештатная ситуация может произойти в любой момент. В конечном итоге это всего лишь прибор, который может сломаться, а может случиться любая другая аварийная ситуация в месте установки приборов, которая приведет к их выходу из строя.

Контролировать можно двумя способами. Первый и, как может показаться на первый взгляд, что очень дешевый - самостоятельно. К любому теплосчечтику прилагается инструкция по эксплуатации, освоить которую не составит большого труда. Правда, нужно будет купить дополнительное оборудование для съема показаний, но без этого никуда. Сложности могут возникнуть тогда, когда прибор выйдет из строя, причем не важно, по какой именно причине. Или вы в процессе контроля выявите нештатную ситуацию, требующую срочного вмешательства. Ведь по правилам у вас будет всего несколько дней, чтобы восстановить учет, иначе - "забраковка" итогового отчета. Надо понимать, что теплосчечтик, как прибор, имеет свою специфику и в обычных магазинах не продается, а есть лишь у очень ограниченного числа поставщиков.

Всех этих сложностей можно избежать, если обратиться в специализированную организацию, которая возьмет на себя всю заботу о ваших приборах учета. Такая организация наладит удаленный сбор данных с прибора, организует автоматизированный ежедневный мониторинг параметров, оперативно устранит возникшие в процессе эксплуатации нештатные ситуации, подготовит и гарантированно сдаст в теплоснабжающую организацию итоговый отчет. Кроме того, профессиональная сервисная компания возьмет на себя хлопоты по проведению очередной метрологической поверки приборов учета, когда придет ее срок, а также вовремя предложит мероприятия по модернизации и замене устаревающего оборудования.

Конечно, услуги сервисной компании не бесплатны, но в данном вопросе такие затраты окупятся сторицей. Кроме того, сегодня доступны технологии предоставления удаленного доступа к оборудованию и самому владельцу теплосчетчика, так что, при желании, можно наблюдать за работой оборудования, практически не выходя из дома.

В конечном итоге, каждый вправе выбрать то решение, какое сочтет нужным, но со своей стороны все-таки рекомендовали бы заключение договора на обслуживание прибора учета.

«А в чем собственно состоит ваше обслуживание?». Такой вопрос нам задают обычно клиенты, которые впервые сталкиваются с теплосчетчиком.

И действительно, есть счетчик, который что-то считает, и пусть считает, зачем его обслуживать? Зачем тратить дополнительные деньги. И обычно еще приводится довод, что, мол, мы установили теплосчетчик, чтобы экономить, а тут вы предлагаете вместо экономии еще дополнительные затраты. Не надо нам никакого обслуживания.

Здесь срабатывает стереотип, ассоциация с другими счетчиками, например, счетчиком электроэнергии. Ну, действительно, стоит такой счетчик в распределительном щитке, работает годами и не требует никакого обслуживания. Так, да не совсем так.

Электросчетчик, как и водомер, счетчик с нарастающим итогом. Он считает непосредственный ресурс, и чем больше его прошло, тем больше становится показание на шкале. Как только круг заканчивается, счетчик «обнуляется» и счет начинается заново.

Такой прибор изначально неремонтопригодный и, как следствие, необслуживаемый, потому что у него есть только два состояния – он либо работает, либо нет. И когда он не работает, его просто меняют.

С теплосчетчиком все сложнее. Это не просто один счетный механизм, обычно это целый комплекс из различных приборов, еще и соединенных между собой сигнальными проводами. И тепло, которое измеряет такой комплекс, получается в итоге после обработки всех полученных параметров со всех участвующих приборов.

Но и на этом еще не все. У теплосчетчика, в отличие от вышеназванных счетчиков, бывает третье состояние. Случается ситуация, когда все элементы, входящие в теплосчетчик, работают правильно, а итоговые показания получаются не правильные и их не принимает теплоснабжающая организация. И вот тут встает вопрос – хватит ли у вас знаний и, что еще важнее, умений, чтобы с такой ситуацией справиться.

Причем справиться надо не потом, когда выявится «неправильность» итоговой отчетной ведомости, а сразу, на начальном этапе возникновения нештатной ситуации, определить ее, выявить и оперативно устранить.

И именно в этой части мы предлагаем сервисное техническое обслуживание. Мы подключаем теплосчетчик клиента к своей круглосуточной системе сбора данных, проводим ежедневный мониторинг состояния его работы и регистрируемых параметров и, если возникает нештатная ситуация, мы либо информируем клиента, в случае когда требуется действия с его стороны (например, отсутствие электроэнергии в тепловом узле), либо направляем группу своих техников для оперативного восстановления работоспособности оборудования.

В данной работе с нашей стороны задействовано как минимум три человека. Во-первых, это оператор, который работает с системой сбора данных, анализирует полученные данные, выявляет наличие или отсутствие нештатных ситуаций, вручную дополнительно опрашивает прибор и направляет техника на адрес клиента. В конце отчетного периода именно оператор, за которым закреплен объект, верстает итоговую отчетную ведомость и передает ее в теплоснабжающую организацию. И именно с оператором в дальнейшем происходит взаимодействие либо клиента, либо инспектора тепловых сетей. И поверьте, здесь у нас самые терпеливые и усидчивые сотрудники, ведь работа с большими данными требует предельной внимательности и ответственности.

Во-вторых, это техник, «руки» всего нашего абонентского отдела. Обнаружить неисправность непросто, но все же не так сложно, как найти истинную причину ее возникновения и устранить. И если устранить на месте не получается, то демонтировать оборудование для дальнейшей транспортировки его на испытательный стенд.

В-третьих, инженер-метролог, который диагностирует состояние на стенде, проверит в различных режимах, проведет плановую и внеплановую метрологическую поверку оборудования, «прошьет» прибору все требующиеся настройки.

И весь этот персонал координируется начальником отдела, который, помимо всего прочего, обеспечивает наличие ЗИПа и расходных частей на складе компании, организовывает и контролирует аттестацию и повышение квалификации задействованного состава сотрудников.

Поэтому, если вы готовы взять на себя или поручить собственным сотрудникам все эти функции, то да, техническое обслуживание скорее всего вам не потребуется. Но если есть сомнения, то вам надежнее поручить эту работу профессионалам.

Мы же занимаемся предоставлением этой услуги уже с 1996 года, наработали огромную базу знаний и опыт, которые готовы предложить всем нашим клиентам.

Приходите!

Январь-февраль традиционная пора перезаключения договоров. Для нашей организации это, в первую очередь, актуализация договоров на техническое обслуживание приборов учета тепловой энергии. И так же традиционно некоторые наши клиенты сетуют на нашу «высокую» цену.

В этой статье я попробую обрисовать, что же на самом деле получает наш клиент за эти деньги.

Для начала отступлю немного в сторону. Любая величина всегда относительна, и на досаду: «Почему так дорого?!», мы отвечаем: «Смотря с чем сравнивать». Вот если взять, например, обслуживание домофона, которое в масштабах дома выходит около 10 000 рублей в месяц, то наши 1600-1800 выглядят совсем не дорого.

Итак, что же входит в данную сумму. Во-первых, клиент получает человека, а именно начальника абонентского отдела, с которым в рабочее время всегда можно обсудить текущую ситуацию с оборудованием, высказать свои опасения или предложения, связанные с работой оборудования, а главное, у которого можно получить консультацию о том, как действовать в любой спорной ситуации с теплоснабжающей организацией.
Мы, как обслуживающая компания, находимся между потребителем и поставщиком тепловой энергии, но всегда на стороне потребителя, то есть нашего клиента, так как именно с ним у нас заключен договор.

Во-вторых, клиент получает персонального оператора, который также в рабочее время может ответить на вопросы по конкретному отчету за конкретный период, может сформировать дополнительный отчет с часовыми или суточными показаниями.

В-третьих, к клиенту также прикрепляется индивидуальный инженер, который обслуживает его теплосчетчик. По внутрикорпоративному регламенту у наших специалистов есть три рабочих дня, чтобы прибыть на место эксплуатации прибора, провести диагностика его работоспособности и принять меры к приведению оборудования в рабочее состояние. Инженер прибывает на объект либо по сформированному оператором наряду, в случае выявления технологической нештатной ситуации, либо по заявке клиента, если есть подозрения к работе оборудования или есть необходимость в консультации. Подобные выезды входят в объем работ по базовому договору и не оплачиваются дополнительно.

В-четвертых, каждый клиент, заключивший с нами договор на техническое обслуживание приборов учета, автоматически попадает в Клубную программу. Все подробности указаны у нас на сайте в соответствующем разделе, здесь лишь коротко упомяну основные ее достоинства:

• клиент вправе рассчитывать на бесплатное обследование системы отопления и горячего водоснабжения с составлением дефектной ведомости работ и локального сметного расчета;

• в случае проведения дополнительно оплачиваемых работ с приборами учета или на системе отопления клиенту предоставляется беспроцентная рассрочка оплаты за выполненные работы;

• клиенту предоставляются дополнительные преференции по партнерским программам на бизнес-обучение от ведущей российской онлайн-школы City Busuness School, и на речные путешествие на круизных теплоходах по России.

Все это Клиент получает за 19 200 рублей в год.

Также мы несем ответственность по условиям договора.

Ведь некачественно оказанная услуга чревата оплатой за поставленное тепло по договорной мощности, что в денежном выражении может отличаться на десятки, если не сотни, тысяч рублей от оплаты по показаниям по приборам учета.

Сравнив еще раз со 120 000 рублями в год за обслуживание домофона, можно почувствовать разницу в объеме и ценности оказываемых услуг.

Вот и наступила осень.

У кого-то это время года ассоциируется с прекрасными золотыми красками природы, у кого-то с сезоном дождей и слякоти, а у нас с началом нового отопительного сезона. Сентябрь – последний месяц, когда можно и нужно успеть провести все работы по подготовке системы отопления к предстоящему приему тепла. Потому, что дальше начинается ежегодная лотерея с началом отопительного сезона.

Один из пунктов для самопроверки готовности объекта к отопительному сезону, является наличие акта допуска узла учета тепловой энергии к эксплуатации. Хотя само по себе его наличие не является полной гарантией отсутствия проблем, но его отсутствие точно не обещает ничего хорошего.


Чтобы получить акт, нужно вызвать представителя инспекции теплоснабжающей организации, ответственного за приемку коммерческих приборов учета. При таком визите обычно предъявляются паспорта на оборудование, согласованный проект на узел учета, свидетельства о поверке на приборы, которые поверялись в этом сезоне, а также подготовленные места для пломбировки оборудования. Если оборудование не снималось, то инспектор проверяет целостность пломб и, при необходимости, пломбирует заново и проводит общий визуальный осмотр приборов.

Но во всех случаях оптимально, если такая процедура проходит в присутствии со стороны потребителя персонала или человека, разбирающегося в Правилах учета тепловой энергии и работе теплосчетчика. Чтобы и потребителю можно было самому убедиться в готовности оборудования. Как быть в такой ситуации, ведь далеко не всегда такими знаниями обладает сам потребитель.

Идеальное и правильное решение – заключить договор на техническое обслуживание приборов учета тепловой энергии со специализированной организацией. Ведь тепло – это самый дорогой ресурс в снабжении дома, а теплосчетчик – самый сложный из других счетчиков прибор. И если водомер, электросчетчик или газовый счетчик, это всегда одно изделие, которое в результате своей работы выдает единственный понятный итог в понятных единицах измерения, то в комплект теплосчетчика входит до семи приборов учета, каждый из которых участвует в процессе вычислений, при сбое хотя бы одного из них, рушится весь алгоритм счета. Что, в итоге, может привести к начислению за потребленную тепловую энергию по договорной мощности. А это значение может очень значительно отличаться от фактического потребления тепла.

Средняя минимальная стоимость работ подобной обслуживающей организации составляет около 2000 рублей в месяц, и это совсем несопоставимая цена с масштабами начислений за потребленное тепло. За эту стоимость потребитель получает:

• осмотр и вердикт о пригодности оборудования к работе от специализированной организации;

• предъявление узла учета инспектору теплоснабжающей организации с оформлением акта допуска в эксплуатацию;

• ежедневный мониторинг работы оборудования на предмет выявления нештатных ситуаций в работе оборудования и осуществление мер по их устранению;

• подготовку итогового отчета о потреблении тепловой энергии объектом за отчетный период;

• аналитику характера потребления тепловой энергии и формирование предложений по оптимизации этого процесса.

Кроме этого, и это не менее важное дополнение, при наличии действующего договора на техническое обслуживание, у потребителя появляется не просто организация-профессионал, к которой можно обратиться не только с вопросами по работе приборов учета, но и с другими проблемами теплоснабжения и теплообеспечения своего объекта, но и квалифицированная третья сторона в возможных спорах с теплоснабжающей организацией по вопросам отопления.

Помимо просто технического обслуживания приборов учета, специализированная организация может предложить потребителю и дополнительные, если можно так сформулировать, опции.

Например, расширить предложение услугой по техническому обслуживанию тепловой автоматики. Несмотря на то, что автоматика и теплосчетчик, это независимые самостоятельные комплекты оборудования с разным функционалом, но работа их жестко увязана друг с другом. С одной стороны, автоматика без теплосчетчика не имеет экономического смысла, но и чрезмерная попытка сэкономить может привести к выходу работы приборов учета за пределы допустимой погрешности, поэтому намного удобнее и проще, когда обслуживанием и отладкой обоих комплектов оборудования занимается одна организация.

Следующая опция, это включение в договор на техническое обслуживание решение вопроса об организации метрологического освидетельствования приборов учета. Опять же, взаимодействие разных участников чревато возникновением конфликтов и взаимных претензий. Гораздо спокойнее и надежнее, когда одна организация берется провести все работы в формате «под ключ». Понимая весь объем и всю ответственность предстоящих работ.

Еще один блок работ может быть также абсолютно не лишним в договоре на техническое обслуживание. Это выполнение мероприятий по подготовке к зиме внутренней системы отопления. На первый взгляд, эти работы совсем не относятся к приборам учета, однако, при проведении гидравлических испытаний и возможных ремонтных работ в тепловом узле или в другом помещении, где установлен теплосчетчик, существуют нюансы и тонкости, игнорирование которых может привести к выходу теплосчетчика из строя. Но если эти работы выполняет одна и та же организация, то вероятность подобного исхода крайне маловероятна.

Впереди еще месяц-полтора до отопительного сезона. Времени, чтобы определиться в необходимости заключения договора на техническое обслуживание приборов учета тепловой энергии еще достаточно. И хотя Правила учета пока только рекомендуют наличие такого договора у потребителя, практика показывает, что его намного выгоднее иметь, чем не иметь.

В каком объеме заключать подобный договор – решение за самим потребителем, хотя на мой взгляд, комплексный формат, включающий в себя обслуживание теплосчетчика, обслуживание автоматики, организацию метрологической поверки и подготовку к отопительному сезону – самый оптимальный.

Об этом говорит и статистика: количество комплексных договоров у ЗАО «ПРП «Теплоремонт», увеличивается с каждым годом.